Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente pour garantir votre satisfaction.

Conditions générales de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

• La demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat.


• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.


• Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.


• Les produits numériques ou téléchargeables ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de problème technique vérifiable empêchant leur utilisation.

Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour signaler votre intention de demander un remboursement.


2. Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, la date d'achat et la raison du retour.


3. Emballez soigneusement le produit et incluez une copie de la facture ou du reçu.


4. Retournez le produit à l'adresse indiquée par notre équipe du service client.

Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail du statut de votre demande de remboursement. Si la demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.


• Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement traité.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas :

• Nous prendrons en charge les frais de retour.


• Un produit de remplacement sera envoyé dès que possible, ou un remboursement complet sera effectué, selon votre préférence.

Exceptions

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Cela inclut :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.


• Les produits en promotion ou soldés, sauf indication contraire.


• Les cartes-cadeaux ou les bons d'achat.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et garantir une expérience d'achat satisfaisante.

Dernière mise à jour : 15 novembre 2023